CRM programları günümüzde pek çok işletme tarafından kullanılıyor. Bu yazıda sizlere CRM nedir, ne işe yarar bilmeniz gereken her şeyi anlatacağız. Keyifli okumalar!
CRM Programı Nedir?
CRM Programı Nedir?
Açılımı “Customer Relationship Management” olan CRM’in dilimizdeki karşılığı müşteri ilişkileri yönetimidir. CRM programları ile iş akışlarının takibi yapılabilir, çalışanların performansları takip edilebilir ve müşteri ilişkileri yakından gözlemlenebilir. Bu yazılım türü işletmelerin müşteri ilişkilerini yakından takip etmelerine ve süreci izlemelerine yardımcı oluyor.
Kısacası CRM, pazarlama, satış ve müşteri ilişkilerinin tek platformdan rahatça yönetildiği bir tür yazılımdır.
CRM Programı ile Neler Yapılabilir?
CRM’I müşterileri olan her işletme kullanabilir. İşletmeler belirli bir müşteri hacmine ulaştıktan sonra iş akışlarını manuel olarak kontrol ve takip etmek çok zorlaşır. CRM bu anlamda eksikleri görmeye ve kapatmaya, raporlamaları ve düzenlemeleri yapmaya yardımcı oluyor. Bununla birlikte; CRM sayesinde ekip bir mekandan ve zamandan bağımsız olarak işbirliği içinde çalışabiliyor. CRM üzerinden iş arkadaşlarınıza mesaj gönderebilir, hatırlatıcı notlar ekleyebilir, doküman paylaşımları yapabilirsiniz.
CRM ile hem firmanızı hem de müşterilerinizi yakından takip edebilir, herhangi bir problemde hızlıca müdahil olabilir ve süreci etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.
CRM Programı Kullanmanın Faydaları Nelerdir?
Potansiyel müşterilerinizi kazanmak, mevcut müşteri ilişkilerini iyileştirmek ve karlılığınızı arttırmak gibi faydaların yanı sıra CRM, ekibinizi de takip etmenize olanak sağlıyor. CRM’In faydalarını aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:
- Müşterilerinizi elinizde tutarsınız: Bir CRM sistemi, tüm iş bağlantılarınızı yönetir ve demografik bilgiler, satın alma geçmişi ve önceki iletişimler dahil olmak üzere tüm kanallarda müşterileriniz hakkında önemli bilgileri depolar.
- Satışları iyileştirir: CRM, satış sürecini düzene sokarak ve ana görevleri otomatikleştirerek satış hattınızı oluşturmanıza yardımcı olur. Tüm satış verilerinizi analiz etmenize ve ihtiyacı olan herkesin erişebileceği tek bir merkezi yerde saklamanıza olanak tanır.
- Gelişmiş analiz sağlar: Analiz, müşteri davranışını anlamak için çok önemlidir. Tıklama oranları, hemen çıkma oranları ve demografik veriler gibi metrikler, bir kampanyanın başarısını gösterebilir ve daha fazla optimizasyon için fırsatları vurgulayabilir.
CRM Programı Seçerken Nelere Dikkat Edilmelidir?
İşletmenizin ihtiyaçlarına ve ayırabileceğiniz bütçeye göre birçok farklı CRM programı seçebilirsiniz. Dikkat edilmesi gereken kriterler şöyledir:
- Kullanıcı dostu arayüz
CRM’in arayüzünün kullanıcı dostu olması hem işletmenizin programa kolay bir şekilde adapte olmasını sağlar hem de zamandan tasarruf etmenize olanak tanır. Burada önemli olan bir diğer nokta da işletmenizin iş süreçlerine uyum sağlayacak bir yazılım seçimi yapmış olmanızdır
- Veri analizi ve gelişmiş raporlama özellikleri
CRM’in işletmenize sağlayabileceği en büyük katkılardan biri otomatikleştirilmiş analiz ve raporlama süreçleridir. Basit komutlarla zengin veriler elde edebileceğiniz bir yazılım kullanmaya özen gösterin.
CRM Programının Satışa Katkısı
CRM kullanan bir işletme süreçleri otomatikleştirilmiş ve kolay bir zemine oturtabildiği için satış ekibi kendi sürecini daha kolay bir şekilde yönetebilir. Diğer yandan, gerek sahada gerek dijital ortamda süreç etkin bir ekip çalışması ile yürütülebilir.
Nihai faydayı gözetecek olursak; müşteri ilişkileri geliştirilerek hem müşterilere değerli hissettirilir hem de onları ihtiyaçları olabileceği ürün ve hizmetlere yönetmek kolaylaşır.
Portiga Kurucusu